Nos réponses à vos questions

Vous avez une question ? La réponse se trouve sûrement ici.

Questions générales

A quoi servent les vidéos ?

Les vidéos nous permettent d’être plus proches de vous. Nos experts, Michel Billiard et G.Apfeldorfer, vous y expliquent les clés de la méthode et parle de leur expérience. Les vidéos facilitent également la transmission de nos exercices.

Dois-je consulter un médecin avant ou pendant le programme ?
Le programme vous suit et vous conseille mais n’établit pas de diagnostics médicaux. Le programme ne vous dispense pas d’une visite à votre médecin traitant si vous avez des doutes sur le fait que ce programme soit adapté à votre condition.
J’ai un emploi du temps très chargé, je pourrai suivre le programme ?

Le programme convient à tout le monde, même aux plus occupés. Il n’y a pas de contrainte particulière ni de produits spécifiques à acheter. Et si vous êtes très occupés, notre programme vous permettra non seulement d’améliorer votre qualité de sommeil mais aussi d’apprendre à déstresser. Car on dort souvent mal sous le coup du stress !

Puis-je discuter avec les experts ?
Régulièrement, M.Billiard et G.Apfeldorfer organisent des chats, des discussions en ligne et en direct autour de la méthode. Vous pouvez leur poser toutes vos questions. Les psychologues qui vous encadrent au quotidien sont disponibles par email si vous souhaitez leur écrire. Enfin, la rubrique Forum vous permet d’échanger avec nos experts, les psychologues et les autres membres de la communauté ThéraSomnia.
Qu’est-ce que la méthode ThéraSomnia ?

C'est une méthode de TCC pour retrouver le sommeil sans médicaments. Grâce à la présence quotidienne de notre équipe de psychologues, vous retrouvez semaine après semaine un sommeil de meilleure qualité. Grâce à notre double expertise en insomnie et en psychologie, nous vous apprenons à sortir des mauvaises croyances qui entretiennent votre insomnie. Étape par étape, vous retrouvez un rapport sain au sommeil et dormez sereinement, définitivement.

Le programme

Comment garder l’historique de mon programme ?

Une fois inscrit(e), vous disposez d’un univers personnel en ligne, votre espace personnel. Ici, vous écrivez dans votre blog, vous rendez compte de vos exercices, vous entrez en contact avec les autres membres de la communauté. Tout ce que vous écrivez reste archivé pendant la durée de votre programme. Vous pouvez consulter ces informations quand vous le souhaitez.

Comment sont sélectionnés les psychologues de ThéraSomnia ?

Les psychologues sont diplômés en thérapies comportementales et cognitives. Nous les choisissons en fonction de leur expérience et de leur motivation. Les experts les forment ensuite à la méthode. Une équipe compétente et efficace vous accompagne.

Est-ce qu’il est possible de faire une pause dans mon programme ?
Le programme avance à votre rythme. Vous partez en vacances et souhaitez faire une pause ? Vous n’avez pas accès à internet pendant quelques jours ? Pas de problème, vous reprenez le parcours quand vous le souhaitez.
Je m’abonne: quand commence mon programme ?
Dès que votre inscription est enregistrée, vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez démarrer votre programme ! La première étape est un questionnaire détaillé qui permet d'analyser précisément votre insomnie.
Qui prépare mon programme ?

M.Billiard a mis au point la méthode ThéraSomnia à partir d’une gamme d’exercices graduels et personnalisés pour vous aider à retrouver un sommeil de qualité. Votre bilan personnalisé lui permet d’adapter cette méthode à votre profil. Ensuite, notre équipe de psychologues vous encadre au quotidien pour suivre vos progrès, vous fournir de nouveaux exercices et vous aider à mieux dormir.

Les problèmes techniques

Comment respecter les droits d’auteurs quand je publie des photos et articles sur mon blog ?
Il est impératif de respecter les droits de la propriété intellectuelle lorsque vous publiez une photo ou un article sur votre blog. Soit vous publiez une photo vous appartenant soit une image libre de droit.
Comment se désabonner de la newsletter ?
Vous ne voulez plus recevoir la newsletter ? Cliquez sur l’icône « se désabonner » en bas de la newsletter.
Je ne reçois pas les emails du programme, que faire ?

Votre ordinateur ou votre fournisseur d’accès internet peuvent être équipés d’un dispositif antispam. Nos emails sont alors peut être considérés comme des spams. Pour y remédier, il vous suffit d’ajouter l’adresse email à votre carnet d’adresses. Modifiez également les paramètres de votre filtre « antispam » pour que nos messages arrivent bien dans votre boite mail. Par exemple, sur Hotmail, Gmail ou un autre service de messagerie gratuit, allez dans la catégorie « spam ». Si nos emails s’y trouvent, cliquez dessus et indiquez qu’ils ne sont pas des « messages non sollicités ». Le prochain email devrait arriver directement dans votre boîte de réception.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à internet et que vous entrez le bon nom d’utilisateur et mot de passe sur notre site. Vérifez que javascript et les cookies sont autorisés, ces fonctions sont nécessaires pour les pages programme. Si la connexion échoue toujours, écrivez-nous via le formulaire disponible dans la rubrique « Contact » visible dès la page d’accueil du site.

Je n’arrive pas à poster des billets sur mon blog, comment faire ?
Les problèmes de blog sont souvent minimes et ont la même origine : des paramètres à changer sur votre navigateur web. Il faut autoriser les Javascripts. Sur Internet Explorer : allez dans le menu Outils et sélectionnez l’Option Internet. Cliquez sur l’onglet sécurité dans la boîte de dialogue Options Internet. Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau en bas à droite. La boîte de dialogue Paramètres de sécurité s’ouvrira. Sous la catégorie Script du menu déroulant, cochez les cases Activer, faites défiler la liste jusqu’aux rubriques Script et Java applets (ou mini-applications Java) puis cochez ces cases. Cliquez sur OK à deux reprises pour fermer l’application. Sur Firefox : Dans le menu Outils, sélectionnez Options. Cliquez sur l'onglet Contenu. Cochez la case activer JavaScript. Fermez cette fenêtre et rechargez notre page d'accueil. Sur Safari : Sélectionnez Préférences à partir du menu Edition. Cliquez sur l'onglet Sécurité. Activez la case à cocher Activer JavaScript Si ça ne marche toujours pas, il se peut que votre anti-virus ou votre pare-feu (le firewall) bloque les JavaScripts. Il faut alors autoriser les JavaScripts en changeant leurs paramètres.
Les vidéos s’arrêtent ou marchent mal, que faire ?

Si votre connexion internet est lente, les vidéos mettent un peu de temps à charger. Laissez quelques minutes à la vidéo, le temps que la connexion soit bien établie.
Lors du visionnage des vidéos, si vous constatez des coupures, un ralentissement ou des problèmes de chargements récurrents, cela peut venir de l'insuffisance de votre débit ADSL ou d'un manque de puissance de votre ordinateur.
Dans ces cas-là, vous avez plusieurs possibilités :
- vérifiez le débit de votre connexion sur cette page http://www.degrouptest.com/test-debit.php
- si votre ordinateur manque de mémoire, faites de la place dans vos fichiers. Ne visualisez pas les vidéos pendant que d'autres fenêtres restent ouvertes. Cela peut les ralentir de façon significative.
- cliquez sur F5 pour renvoyer les informations au serveur. Si cela est systématiquement nécessaire, cela peut être dû à une option de sécurité sur votre ordinateur qui interdit le rafraîchissement de la page. Vérifiez dans les options de votre navigateur si le javascript est autorisé à rafraîchir la page (menu navigateur : outils/options/sécurité).

Le paiement

Comment protégez-vous mes données de carte bleue ?

L'opération de votre paiement est assurée par un prestataire de service spécialisé : la société PAYBOX, et l’ensemble des phases de paiement est entièrement crypté et protégé.
De plus, l'intégralité de notre parcours d'abonnement, y compris l'étape au cours de laquelle vos coordonnées bancaires vous sont demandées, est sécurisé par un  protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS), protocole de communication utilisé pour l'accès à un serveur Web sécurisé grâce à un certificat d'authentification. 

Puis-je me faire rembourser en cas d'insatisfaction?

A partir de votre date d’inscription, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, durée pendant laquelle vous pouvez obtenir un remboursement si vous n’êtes pas satisfait(e).

Que se passe-t-il une fois le mois ou les 3 mois de mon programme terminés ?

Votre abonnement fait l'objet d'une reconduction tacite à durée indéterminée. Comme précisé lors de l’inscription, quelle que soit la durée d’abonnement choisie, le prélèvement est poursuivi mois après mois à l’issue de votre premier abonnement, et ce au tarif mensuel décrit dans la réponse à la question "Quel est le coût d’un programme?".
Vous pouvez bien sûr annuler ce renouvellement en nous écrivant 5 jours ouvrables avant l'échéance, par e-mail à l'adresse e-mail abonnement@therasomnia.com, via le formulaire disponible dans notre page "Contactez-nous", ou par courrier à l'adresse postale Méta-coaching Service client, 10 rue Pernety, 75014 Paris.

Quel est le coût d’un programme ?

Un programme classique de 3 mois vous revient à 83,33 centimes par jour !
Si vous optez pour une formule Découverte d'un mois, le tarif est de 35 € TTC et chaque mois supplémentaire vous coûtera 35 € TTC.
Si vous optez pour une formule Classique de 3 mois, le tarif est de 25 € TTC par mois (le prix total est donc de 75 € TTC) et chaque mois supplémentaire vous coûtera également 25 € TTC
Si vous optez pour une formule Premium d'un mois, le tarif est de 45 € TTC et chaque mois supplémentaire vous coûtera 45 € TTC.
Si vous optez pour une formule Premium de 3 mois, le tarif est de 39 € TTC par mois (le prix total est donc de 117 € TTC) et chaque mois supplémentaire vous coûtera également 39 € TTC.

Quels sont les moyens de paiements autorisés ?

Vous pouvez payer votre abonnement par carte bancaire, et selon la formule que vous choisissez, le mode de paiement échelonné peut vous être proposé.

Ma vie privée

Comment changer des données comme mon mot de passe, mon adresse ?
Suivez le lien « Mon compte » et rendez-vous sur la rubrique « Gérer mon compte » : vous pourrez y changer votre mot de passe et toute information vous concernant, comme votre localité ou votre avatar pour les forums.
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Vos informations sont confidentielles qu’il s’agisse de vos coordonnées bancaires, de votre adresse et de tout ce que vous écrivez dans la partie privée du site. Nous nous engageons à ne pas les diffuser à une tierce personne.